1. 따져서 이길 수는 없다.
2. 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안 된다.
3. 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가 받는 것은 아니다.

4. 말에는 말의 능력이 있다. 말한대로 이루어진다.
5. 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다.
6. 반드시 답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초한다.

7. 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라.
8. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라.
9. 표정의 파워를 놓치지 말라.

10. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다.
11. 립 서비스도 때로는 필요할 때가 있다.
12. 지루함을 참고 들어주면 감동을 얻는다.

13. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력있다.
14. 한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보되기 쉽다.
15. 눈으로 말하면 사랑을 얻는다.

16. 덕담은 많이 할수록 좋다.
17. 자존심을 내세워 말하면 자존심을 상하게 된다.
18. 공치사하면 누구나 역겨워한다.

19. 남의 명예를 깎아 내리면 내 명예는 땅으로 곤두박질 처진다.
20. 잘못을 진심으로 뉘우치면 진실성을 인정받는다.
21. 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다.
22. 잘난 척하면 적만 많이 생긴다.

23. 말의 내용과 행동을 통일시켜라.
24. 두고두고 괘씸한 느낌이 드는 말은 위험하다.
25. 상대의 감정에 따라서 다른 언어를 구사해라