1. 같은 말이라도 때와 장소를 가려서 해라. 그 곳에서는 히트곡이 여기서는 소음이 될 수도 있다.
2. 내가 하고 싶은 말에 열 올리지 말고 그가 듣고 싶어하는 말을 하라.
3. 입에서 나오는 대로 말하지 말라. 체로 거르듯 곱게 말해도 불량률은 생기게 마련이다.

4. 상대방을 보며 말하라. 눈이 맞아야 마음도 맞게 된다.
5. 일관성있게 말하라. 믿음을 잃으면 진실도 거짓이 되어 버린다.
6. 말을 독점 말고 상대방에게도 기회를 주어라. 대화는 일방통행이 아니라 쌍방교류다.
7. 상대방의 말을 끝까지 들어줘라. 말을 자꾸 가로채면 돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다.
8. 내 생각만 옳다고 생각하지 말라. 상대방의 의견도 옳다고 받아들여라.
9. 죽는 소리를 하지 말라. 죽는 소리를 하면 천하장사도 살아 남지 못한다.
10. 결코 남을 비판하지 말라. 남을 감싸주는 것이 덕망있는 사람의 태도다.

11. 미운 사람에게는 각별히 대하라. 각별하게 대해주면 적군도 아군이 된다.
12. 말에도 맛이 있다. 입맛 떨어지는 말을 하지 말고 감칠 맛나는 말을 하라.

13. 뒤에서 험담하는 사람과는 가까이 말라. 모진 놈 옆에 있다가 벼락맞는다.
14. 올바른 생각을 많이 하라. 올바른 생각을 하면 올바른 말이 나오게 된다.
15. 칭찬 감사 사랑의 말을 많이 사용하라. 그렇게 하면 사람이 따른다.
16. 말로 입은 상처는 평생 간다. 말에는 지우개가 없으니 조심해서 말하라.
17. 품위있는 말을 사용하라. 자신이 하는 말은 자신의 인격을 나타낸다.